Quy trình đổi trả hàng hóa đem lại lợi ích mua sắm tốt nhất dành cho khách hàng tại SGvinalon
1. Điều kiện áp dụng
- Áp dụng cho các sản phẩm mua tại SGvinalon chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, tem mác, hóa đơn và phiếu bảo hành.
- Chỉ áp dụng trong thời gian quy định dưới đây, kể từ ngày mua (ghi rõ ngày trên hóa đơn).
2. Thời gian đổi trả hàng hóa
Đổi hàng: 07 ngày (khi có lỗi kỹ thuật) kể từ ngày nhận hàng SGvinalon sẽ tiếp nhận đổi trả đối với sản phẩm con nguyên đai, nguyên kiện, còn tem/ nhãn mác và phiếu bảo hành
Trả hàng: 03 ngày (khi không hài lòng về sản phẩm) kể từ ngày nhận hàng SGvinalon sẽ hỗ trợ trả hàng
***Lưu ý: Trong thời gian quy định trên nếu khách hàng không hài lòng hay do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất SGvinalon sẽ hỗ trợ toàn tâm đem lợi ích mua sắm chuyên nghiệp cho khách hàng. Khách hàng chỉ cần thanh toán khoản phí vận chuyển nhân viên CSKH của chúng tôi sẽ liên hệ báo phí.
3. Điều kiện về sản phẩm khi đổi trả hàng hóa:
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu bị bóc tách, xước xát, bung chỉ, bẩn hay mốc.
- Đảm bảo kèm theo đầy đủ phụ kiện, quà tặng (nếu có), tem mác, nhãn dán, bao bì, phiếu bảo hành và chứng từ mua hàng.
- Lỗi kỹ thuật được xác nhận thuộc phạm vi cam kết của nhà sản xuất (không phải do sử dụng sai, va đập, ngoại lực…).
4. Quy trình thực hiện
- Liên hệ trước qua hotline/email/zalo fanpage để được hỗ trợ và hẹn lịch đổi – trả phù hợp.
- Chuyển giao sản phẩm tại cửa hàng hoặc qua dịch vụ vận chuyển do SGvinalon chỉ định (chi phí vận chuyển sẽ được SGvinalon thông báo đến khách hàng)
- Xác nhận và kiểm tra: Nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra ngoại quan và lỗi kỹ thuật (nếu có).
- Đổi/trả hoàn thiện:
- Nếu đáp ứng đầy đủ điều kiện → đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.
- Nếu không → hàng sẽ được trả lại khách hàng (chưa thể đổi/trả).
5. Hoàn tiền và thanh toán
- Hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản hoặc tiền mặt, theo phương thức khách hàng đã thanh toán.
- Thời gian hoàn tiền tối đa là 7 – 14 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
6. Trường hợp không được đổi/trả
- Sản phẩm hết hạn đổi/trả (hết thời gian quy định).
- Sản phẩm bị rách, mất tem, mất hóa đơn, phiếu bảo hành, hoặc khách tự tháo, sửa chữa.
- Sản phẩm đã được sử dụng, giặt hoặc bị hư hỏng do dùng sai cách, va đập, ẩm mốc, tiếp xúc chất tẩy rửa mạnh, côn trùng…
- Sản phẩm giảm giá sâu hoặc các chương trình flash sale theo quy định riêng (nếu có nêu rõ tại thời điểm mua hàng).
7. Lưu ý thêm dành cho khách hàng
- Nên chụp lại hình ảnh thực tế của sản phẩm (khi nhận hoặc trước khi gửi trả) để thuận tiện cho việc chứng minh khiếu nại – đổi trả.
- Mọi thông tin về chính sách đổi – khách hàng liên hệ vinalon@vinalon.vn
