CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM – SGvinalon
Chúng tôi luôn đặt quyền lợi của Quý khách hàng lên hàng đầu và cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi tận tâm. Chính sách bảo hành này được xây dựng nhằm đảm bảo sự an tâm và tin tưởng của Quý khách trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm Vua Nệm.
Điều kiện bảo hành
Sản phẩm sẽ bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sẽ bảo hành nếu lỗi nằm ở nhà sản xuất về vấn đề kỹ thuật và chất lượng trong quá trình sản xuất, bao gồm:
- Phôi nệm bị bung hở, mục, biến đổi cấu trúc ban đầu hay do sản phẩm lỗi không bị tác động từ yếu tố bên ngoài.
- Không đúng với yêu cầu kỹ thuật như: Mức độ xẹp lún vượt ngưỡng phạm vị quy định, kích thước, cân nặng, chất liệu,… không đúng với thông số được ghi trên phiếu thông tin sản phẩm.
- Sản phẩm vẫn còn thời hạn bảo hành quy định.
- ***TÙY VÀO TỪNG LOẠI SẢN PHẨM SẼ CÓ THỜI GIAN BẢO HÀNH KHÁC NHAU
2. Các điều kiện chưa đáp ứng được quy định bảo hành bao gồm:
SGvinalon mong bạn cảm thông vì chưa thể áp dụng chính sách bảo hành cho các trường hợp sau:
- Sản phẩm không còn nằm trong thời gian bảo hành
- Mất hoặc không có phiếu bảo hành, SGvinalon không tra cứu được thông tin bảo hành trên hệ thống
- Nệm bị bẩn (máu, nước tiểu, chất lỏng…)
- Người dùng tác động sai: cho trẻ nhảy, cắt xén…
- Nệm bị cháy, ẩm mốc, hoặc vệ sinh không đúng cách
Các sản phẩm khuyến mãi, sản phẩm thanh lý, hoặc sản phẩm có chính sách bảo hành riêng biệt (nếu có, sẽ được ghi rõ trong phiếu bảo hành hoặc trên đơn hàng).
Quy trình và những lưu ý khi bảo hành
SGvinalon sẽ tiếp nhận bảo hành khi thông tin đảm bảo còn đầy đủ: mã số bảo hành, ngày tháng bảo hành và quy định bảo hành không bị tẩy xóa, chỉnh sửa.
***Khách hàng lưu ý:
- Khách hàng cần cung cấp hình ảnh, video về lỗi gửi cho SGvinalon, nhân viên SGvinalon sẽ tiếp nhận hướng dẫn khách hàng cung cấp những thông tin cần thiết để bào hành.
- Khi SGvinalon kiểm tra và xác nhận lỗi là do nhà sản xuất, từ quá trình vận chuyển hay từ khách hàng sẽ quyết định bảo hành.
- Tùy vào hiện trang, điều kiện bảo hành trên phiếu bảo hành SGvinalon sẽ áp dụng hình thức bảo hành phù hợp dành cho quý khách hàng. Các chi phí phát sinh liên quan như: chi phí sửa chữa, chi phí vận chuyển sẽ được thông báo đến khách hàng trước khi tiến hành bảo hành. (Trong trường hợp không thuốc phạm vi bảo hành khách hàng sẽ chịu phần chi phí này).
***Những lưu ý cần thiết để không mất quyền lợi khi mua hàng tại SGvinalon:
- Giữ phiếu bảo hành/giao dịch, sử dụng đúng theo hướng dẫn, đặt nệm trên mặt phẳng & khung giường phù hợp.
- Không vi phạm điều kiện như làm bẩn, cắt, sử dụng sai mục đích, tháo tem, hoặc sử dụng ngoài công dụng, mục đích sử dụng.
- Đăng ký bảo hành ngay khi mua (nếu yêu cầu), chụp ảnh + giữ vỏ thẻ/ tem.
- Khi hỏng, liên hệ nơi mua hoặc hãng để được hỗ trợ: kiểm tra, sửa, thay hoặc hướng dẫn vận chuyển.
Thông tin liên hệ bảo hành
Khi có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ với SGvianlon qua các kênh sau:
Hotline miễn phí: 0799898006
Website: www.vinalon.net
Zalo Official Account
Chúng tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn và sử dụng sản phẩm của SGvinalon. Sự tin yêu của Quý khách là động lực để chúng tôi không ngừng nỗ lực, lấy chữ “Tâm” làm kim chỉ nam nhằm mang đến những trải nghiệm mua sắm chỉn chu và xứng tầm.
CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN
- Phí giao hàng sẽ được hiển thị trên trang Website của SGvinalon hoặc các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada) tùy vào khu vực nhận hàng sẽ có các phí ship khác nhau.
- Phạm vi áp dụng: Toàn quốc
- Đối với các đơn hàng trong khu vực gần: Khách hàng có thể liên hệ mua hàng trực tiếp với nhân viên CSKH của SGvinalon để được giá ship tốt nhất.
Thời gian giao hàng:
- Phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển: Khách hàng trong nội thành thường sẽ nhận hàng sau 1-2 ngày (không kể thời gian đặt hàng và chốt đơn hàng)
- Đối với các khu vực ngoài tỉnh thành TP.HCM: Khách hàng sẽ nhận hàng sau 3- 7 ngày (không kể thời gian đặt hàng và chốt đơn hàng)
Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong các dịp lễ/tết hoặc điều kiện thời tiết/thiên tai.
Kiểm tra hàng khi nhận
- Quý khách được quyền mở và kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán (nếu giao COD), đảm bảo:
- Đúng sản phẩm, mẫu mã, số lượng như đơn hàng.
- Không bị lỗi, móp méo, ẩm ướt, biến dạng trong quá trình vận chuyển.
- Nếu phát hiện vấn đề, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với SGvinalon để được hỗ trợ.
Chính sách giao lại
- Trường hợp khách hàng không có mặt khi giao, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ tối đa 2 lần để hẹn lại.
- Sau 2 lần không thành công, đơn hàng sẽ bị hủy và được hoàn trả về SGvinalon.
- Để tránh điều này, khách hàng nên cung cấp địa chỉ rõ ràng và số điện thoại luôn liên lạc được.
Lưu ý khác
SGvinalon không chịu trách nhiệm về trễ giao do lỗi từ phía khách hàng như: cung cấp sai địa chỉ, không nghe máy, hoặc thay đổi địa điểm đột ngột.
Trong trường hợp có thay đổi về thời gian, chi phí giao hàng, SGvinalon sẽ chủ động thông báo và chỉ tiến hành giao khi khách xác nhận đồng ý.
📞 Liên hệ hỗ trợ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về việc vận chuyển hoặc muốn thay đổi thông tin giao hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:
Hotline: 0799898006
Email: sgsale@vinalon.vn
Fanpage/Zalo: SGvinalon
